联系我们

邮件里应该写什么？

请先提供你的订单编号。它位于订单页面和账户中的收据上。然后补充我们处理你问题所需的信息：

• 支付问题： 币种、网络、发送金额和交易 ID（TXID）。
• 未收到兑换码： 订单编号即可。
• 兑换码无法兑换： 确切的错误信息、你使用的商店以及兑换账户所在国家/地区。
• 退款： 你支付所用币种和网络的收款地址。
• 购买前咨询： 卡片、国家/地区和所需面额。

请用纯文本书写。你无需提供姓名，购买也无需提供身份证件（单笔订单最高 US$1,000）。

我已发送付款，但订单仍显示未付款，现在怎么办？

请先查看订单页面。付款需达到账单上显示的确认数后才会计入，因此网络拥堵只会延迟处理，不会丢失款项。

是账单在您付款到达前已过期、金额不足，还是您使用了其他网络？请发送邮件并附上订单号和 TXID。请勿为修正第一笔付款而再次付款。我们的团队会将交易与您的订单进行匹配，并告知后续步骤。

我的兑换码还没到，要等多久？

付款确认后 24 小时内，代码会显示在您的账户中。订单由人工处理，因此兑换码不会即时发放。如果付款确认后已过 24 小时，请发送邮件并附上订单号。

如果我们无法交付已付款的订单，您将获得所付币种的全额退款。退款政策 说明了退款的发送方式。

我的兑换码无法兑换，应先检查什么？

大多数失败源于国家/地区不匹配。卡只能用于与该卡同一国家的 Apple 账户或 Google 账户，App Store 或 Google Play 订阅只会在余额充足时从该余额续费。提问前请先检查以下三点：

• 账户所在国家/地区。 Apple Gift Card 需要与卡片所在国家/地区一致的 Apple 账户；Google Play 礼品卡 需要与卡片匹配的 Google Play 国家/地区。
• 正确的兑换地点。 Apple 兑换码请在 App Store 中兑换，Google Play 兑换码请在 Google Play 中兑换，ChatGPT 卡请在 chatgpt.com 兑换。
• 输入格式。 Google 要求输入 Play 兑换码时不带空格或连字符。

如果仍然失败，请发送邮件并附上订单号、具体错误信息和账户所在国家/地区。我们的指南 使用 App Store 卡充值 ChatGPT Plus 展示了兑换步骤。

购买前可以先咨询吗？

可以。请发送邮件至[email protected]，说明卡种、国家/地区及所需面值，我们会在24 小时内内回复。

部分卡种需按需提供：ChatGPT 礼品卡（OpenAI，美国），以及 中国香港特别行政区、卢森堡、南非、台湾 的 Apple 卡。对于这些卡，请将需求加入购物车；我们会先确认具体面值，您查看账单后再付款。库存中各卡的价格请见 价格页。

联系支持时如何保护我的兑换码？

切勿在公开场所发布兑换码，例如论坛、评论、社交媒体或群聊。任何看到兑换码的人都可以兑换。如果支持团队需要与发卡方核实兑换码，请仅通过邮件发送至[email protected]，并且只针对您自己的订单。

我们唯一的地址是本页上显示的地址。我们从不出售、分享或出租 ChatGPT、Claude 或其他 AI 账户，也绝不索要您的登录账号或密码。索要密码、恢复短语或私钥的消息不是我们发出的。如果有人紧急要求您提供礼品卡兑换码以支付税款、罚款或奖品费用，请立即停止：这是已知的诈骗手法。