Contact

Que dois-je indiquer dans mon email ?

Votre référence de commande en premier. Elle figure sur la page de commande et sur le reçu dans votre compte. Ajoutez ensuite ce dont nous avons besoin pour votre cas :

• Question sur le paiement : la crypto, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction (TXID).
• Code non livré : la référence de commande suffit.
• Code qui ne s'active pas : le message d'erreur exact, la boutique utilisée et le pays du compte sur lequel vous l'activez.
• Remboursement : une adresse de réception pour la crypto et le réseau avec lesquels vous avez payé.
• Question avant achat : la carte, le pays et la valeur souhaitée.

Écrivez en texte brut. Vous n'avez pas besoin de donner votre nom, et aucune pièce d'identité n'est nécessaire pour acheter (commandes jusqu'à 1 000 US$).

Mon paiement est envoyé mais la commande n'est pas payée. Que faire ?

Vérifiez d'abord la page de commande. Un paiement est comptabilisé une fois qu'il a le nombre de confirmations indiqué sur la facture : un réseau chargé le retarde donc sans le perdre.

La facture a-t-elle expiré avant l'arrivée de votre paiement, le montant était-il insuffisant, ou avez-vous utilisé un autre réseau ? Écrivez-nous avec la référence de commande et le TXID. N'envoyez pas un second paiement pour corriger le premier. Notre équipe associe la transaction à votre commande et vous indique la suite.

Mon code n'est pas arrivé. Combien de temps dois-je attendre ?

Le code apparaît dans votre compte sous 24 heures après confirmation du paiement. Les commandes sont traitées manuellement, le code n'est donc pas instantané. Si 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation de votre paiement, écrivez-nous avec la référence de commande.

Si nous ne pouvons pas livrer une commande payée, vous récupérez le montant total dans la crypto utilisée pour payer. La politique de remboursement explique comment le remboursement est envoyé.

Mon code ne s'active pas. Que dois-je vérifier en premier ?

La plupart des échecs viennent d'une incohérence de pays. Une carte ne fonctionne qu'avec un compte Apple ou un compte Google du même pays que la carte, et un abonnement App Store ou Google Play se renouvelle depuis ce solde uniquement tant qu'il dure. Vérifiez trois points avant d'écrire :

• Le pays du compte. Un Apple Gift Card exige un compte Apple du pays de la carte ; un Carte cadeau Google Play exige un pays Google Play qui correspond à la carte.
• Le bon endroit. Les codes Apple s'utilisent sur l'App Store, les codes Google Play sur Google Play, et la carte ChatGPT sur chatgpt.com.
• La saisie. Google vous demande de saisir un code Play sans espaces ni tirets.

Si cela échoue toujours, écrivez-nous avec la référence de commande, l'erreur exacte et le pays du compte. Notre guide sur l'utilisation d'une carte App Store pour ChatGPT Plus montre les étapes d'activation.

Puis-je poser une question avant d'acheter ?

Oui. Écrivez à [email protected] avec la carte, le pays et la valeur souhaitée, et nous répondons sous 24 heures.

Certaines cartes sont vendues sur demande : les Carte cadeau ChatGPT (OpenAI, US), et les cartes Apple pour Hong Kong SAR China, Luxembourg, Afrique du Sud, Taïwan. Pour celles-ci, ajoutez la demande à votre panier ; nous confirmons d'abord la valeur exacte, et vous payez seulement après avoir vérifié la facture. Les prix de chaque carte en stock sont sur la page de tarifs.

Comment protéger mon code lorsque je contacte le support ?

Ne publiez jamais un code dans un espace public : un forum, un avis, les réseaux sociaux ou un groupe de discussion. Quiconque voit un code peut l'activer. Si le support a besoin du code pour le vérifier auprès de l'émetteur, envoyez-le uniquement par email à [email protected], pour votre propre commande.

Notre seule adresse est celle de cette page. Nous ne vendons, ne partageons et ne louons jamais de comptes ChatGPT, Claude ou autres comptes IA, et nous ne demandons jamais vos identifiants ou mot de passe. Un message qui demande un mot de passe, une phrase de récupération ou une clé privée ne vient pas de nous. Si quelqu'un réclame d'urgence un code de carte cadeau pour payer une taxe, une amende ou des frais de prix, arrêtez : c'est une arnaque connue.