Liên hệ

Tôi nên ghi gì trong email?

Ghi mã đơn hàng lên đầu. Mã này có trên trang đơn hàng và trên biên nhận trong tài khoản của bạn. Sau đó thêm những gì chúng tôi cần cho trường hợp của bạn:

• Câu hỏi về thanh toán: loại coin, mạng lưới, số tiền đã gửi và mã giao dịch (TXID).
• Mã chưa được giao: chỉ cần mã đơn hàng là đủ.
• Mã không đổi được: thông báo lỗi chính xác, cửa hàng bạn đã dùng và quốc gia của tài khoản bạn đổi mã.
• Hoàn tiền: địa chỉ nhận cho loại coin và mạng lưới bạn đã thanh toán.
• Câu hỏi trước khi mua: loại thẻ, quốc gia và mệnh giá bạn muốn.

Viết bằng văn bản thường. Bạn không cần nêu tên, và không cần giấy tờ tùy thân để mua (đơn hàng đến 1.000 US$).

Tôi đã gửi thanh toán nhưng đơn hàng chưa được thanh toán. Giờ phải làm sao?

Hãy kiểm tra trang đơn hàng trước. Thanh toán được tính khi đạt số xác nhận hiển thị trên hóa đơn, nên mạng lưới bận sẽ làm chậm chứ không làm mất giao dịch.

Hóa đơn có hết hạn trước khi thanh toán của bạn đến không, số tiền có bị thiếu không, hay bạn đã dùng mạng lưới khác? Gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng và TXID. Đừng gửi thanh toán thứ hai để sửa lỗi của lần đầu. Đội ngũ của chúng tôi sẽ đối chiếu giao dịch với đơn hàng của bạn và cho bạn biết bước tiếp theo.

Mã của tôi chưa đến. Tôi nên đợi bao lâu?

Mã xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận thanh toán. Đơn hàng được xử lý thủ công, nên mã không tức thì. Nếu đã 24 giờ kể từ khi thanh toán của bạn được xác nhận, hãy gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng.

Nếu chúng tôi không thể giao một đơn hàng đã thanh toán, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền bằng loại coin bạn đã trả. Chính sách hoàn tiền giải thích cách gửi hoàn tiền.

Mã của tôi không đổi được. Tôi nên kiểm tra gì trước?

Phần lớn lỗi đến từ việc không khớp quốc gia. Một thẻ chỉ hoạt động với Apple Account hoặc tài khoản Google cùng quốc gia với thẻ, và gói đăng ký App Store hoặc Google Play chỉ được gia hạn từ số dư đó khi còn tiền. Kiểm tra ba điều trước khi viết:

• Quốc gia của tài khoản. Một Apple Gift Card cần Tài khoản Apple thuộc quốc gia của thẻ; một Thẻ quà tặng Google Play cần quốc gia Google Play khớp với thẻ.
• Đúng nơi. Mã Apple nhập ở App Store, mã Google Play nhập trên Google Play, và thẻ ChatGPT nhập trên chatgpt.com.
• Cách nhập. Google yêu cầu nhập mã Play không có dấu cách hay gạch ngang.

Nếu vẫn lỗi, hãy gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng, thông báo lỗi chính xác và quốc gia của tài khoản. Hướng dẫn của chúng tôi về dùng thẻ App Store cho ChatGPT Plus trình bày các bước đổi mã.

Tôi có thể hỏi trước khi mua không?

Có. Gửi email đến [email protected] với loại thẻ, quốc gia và mệnh giá bạn muốn, và chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Một số thẻ được bán theo yêu cầu: Thẻ quà tặng ChatGPT (OpenAI, Hoa Kỳ), và thẻ Apple cho Đặc khu Hành chính Hồng Kông Trung Quốc, Luxembourg, Nam Phi, Đài Loan. Với những thẻ này, hãy thêm yêu cầu vào giỏ hàng; chúng tôi xác nhận mệnh giá chính xác trước, và bạn chỉ thanh toán sau khi đã xem hóa đơn. Giá của mọi thẻ còn hàng có trên trang giá.

Làm sao giữ mã của tôi an toàn khi liên hệ hỗ trợ?

Không bao giờ đăng mã ở nơi công khai: diễn đàn, đánh giá, mạng xã hội hay nhóm chat. Bất kỳ ai thấy mã đều có thể đổi nó. Nếu bộ phận hỗ trợ cần mã để kiểm tra với nhà phát hành, chỉ gửi qua email đến [email protected], cho đơn hàng của chính bạn.

Địa chỉ duy nhất của chúng tôi là địa chỉ trên trang này. Chúng tôi không bao giờ bán, chia sẻ hoặc cho thuê tài khoản ChatGPT, Claude hay AI khác, và không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập hay mật khẩu của bạn. Một tin nhắn yêu cầu mật khẩu, cụm khôi phục hoặc khóa riêng tư không phải từ chúng tôi. Nếu ai đó gấp gáp đòi mã thẻ quà tặng để trả thuế, tiền phạt hay phí nhận thưởng, hãy dừng lại: đó là một chiêu lừa đảo quen thuộc.