Контакты

Что написать в письме?

Сначала номер вашего заказа. Он есть на странице заказа и в чеке в вашем аккаунте. Затем добавьте то, что нужно для вашего случая:

• Вопрос по оплате: монета, сеть, отправленная сумма и ID транзакции (TXID).
• Код не доставлен: достаточно номера заказа.
• Код не активируется: точный текст ошибки, магазин, который вы использовали, и страна аккаунта, на котором активируете.
• Возврат: адрес получения для монеты и сети, которыми вы платили.
• Вопрос до покупки: карта, страна и номинал, который вам нужен.

Пишите обычным текстом. Имя указывать не нужно, и для покупки не нужен ID (заказы до US$1,000).

Я отправил оплату, но заказ не оплачен. Что делать?

Сначала проверьте страницу заказа. Платёж засчитывается, когда набирается число подтверждений, указанное в счёте. Загруженная сеть задерживает подтверждение, но не отменяет платёж.

Счёт истёк до поступления оплаты, сумма оказалась меньше или вы использовали другую сеть? Напишите нам с номером заказа и TXID. Не отправляйте второй платёж, чтобы исправить первый. Наша команда сопоставит транзакцию с вашим заказом и сообщит, что будет дальше.

Мой код не пришёл. Сколько нужно ждать?

Код появляется в вашем аккаунте в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Заказы обрабатываются вручную, поэтому код не выдаётся мгновенно. Если с момента подтверждения оплаты прошло 24 часа, напишите нам с номером заказа.

Если мы не можем доставить оплаченный заказ, вы получаете всю сумму обратно в той монете, которой платили. Политика возврата объясняет, как отправляется возврат.

Мой код не активируется. Что проверить в первую очередь?

Чаще всего причина в несовпадении страны. Карта работает только с Apple ID или аккаунтом Google той же страны, что и карта; подписка App Store или Google Play продлевается с этого баланса только пока на нём есть средства. Проверьте три вещи, прежде чем писать:

• Страна аккаунта. Для Apple Gift Card нужен Apple Account в стране карты; для Подарочная карта Google Play нужна страна Google Play, совпадающая с картой.
• Правильное место. Коды Apple вводятся в App Store, коды Google Play — в Google Play, а карта ChatGPT — на chatgpt.com.
• Ввод. Google требует вводить код Play без пробелов и дефисов.

Если всё равно не работает, напишите нам с номером заказа, точным текстом ошибки и страной аккаунта. Наша инструкция по использованию карты App Store для ChatGPT Plus показывает шаги активации.

Можно задать вопрос перед покупкой?

Да. Напишите на [email protected], укажите карту, страну и номинал, и мы ответим в течение 24 часов.

Некоторые карты продаются по запросу: Подарочная карта ChatGPT (OpenAI, США), а также карты Apple для Гонконг (САР Китая), Люксембург, ЮАР, Тайвань. Для них добавьте запрос в корзину; мы сначала подтверждаем точный номинал, и вы платите только после проверки счёта. Цены на все карты в наличии указаны на странице цен.

Как сохранить код в безопасности при обращении в поддержку?

Никогда не публикуйте код в открытом месте: на форуме, в отзыве, в соцсетях или в групповом чате. Любой, кто увидит код, сможет его активировать. Если поддержке нужен код для проверки у эмитента, отправляйте его только по email на [email protected], и только по своему заказу.

Наш единственный адрес — тот, что указан на этой странице. Мы никогда не продаём, не передаём и не сдаём в аренду аккаунты ChatGPT, Claude или других ИИ-сервисов и никогда не запрашиваем ваш логин или пароль. Сообщение, которое просит пароль, фразу восстановления или приватный ключ, не от нас. Если кто-то срочно требует код подарочной карты для уплаты налога, штрафа или комиссии за приз, остановитесь: это известное мошенничество.