Contato

O que devo colocar no meu e-mail?

A referência do pedido primeiro. Ela está na página do pedido e no recibo na sua conta. Depois, adicione o que precisamos para o seu caso:

• Dúvida sobre pagamento: a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação (TXID).
• Código não entregue: a referência do pedido basta.
• Código não resgata: a mensagem de erro exata, a loja que você usou e o país da conta em que você resgata.
• Reembolso: um endereço de recebimento para a moeda e a rede com que você pagou.
• Pergunta antes de comprar: o cartão, o país e o valor que você deseja.

Escreva em texto simples. Você não precisa informar seu nome e nenhum documento é necessário para comprar (pedidos de até US$1.000).

Meu pagamento foi enviado, mas o pedido não está pago. E agora?

Verifique a página do pedido primeiro. Um pagamento só é contado quando atinge o número de confirmações mostrado na fatura, então uma rede congestionada o atrasa sem perdê-lo.

A fatura expirou antes do seu pagamento chegar, o valor ficou abaixo do devido ou você usou outra rede? Envie um e-mail com a referência do pedido e o TXID. Não envie um segundo pagamento para corrigir o primeiro. Nossa equipe associa a transação ao seu pedido e informa os próximos passos.

Meu código não chegou. Quanto tempo devo esperar?

O código aparece na sua conta em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Os pedidos são processados manualmente, então o código não é instantâneo. Se já se passaram 24 horas desde a confirmação do pagamento, envie um e-mail com a referência do pedido.

Se não conseguirmos entregar um pedido pago, você recebe o valor total de volta na moeda com que pagou. A política de reembolso explica como o reembolso é enviado.

Meu código não resgata. O que devo verificar primeiro?

A maioria das falhas vem de uma incompatibilidade de país. Um cartão funciona apenas com uma Apple Account ou conta Google do mesmo país do cartão, e uma assinatura da App Store ou do Google Play é renovada a partir desse saldo somente enquanto ele durar. Verifique três coisas antes de escrever:

• O país da conta. Um Apple Gift Card precisa de uma Conta Apple do país do cartão; um Vale-presente Google Play precisa de um país do Google Play que corresponda ao cartão.
• O lugar certo. Códigos Apple vão na App Store, códigos Google Play no Google Play, e o cartão ChatGPT no chatgpt.com.
• A digitação. O Google pede que você insira um código Play sem espaços ou traços.

Se ainda falhar, envie um e-mail com a referência do pedido, o erro exato e o país da conta. Nosso guia sobre usar um cartão da App Store para ChatGPT Plus mostra os passos de resgate.

Posso tirar uma dúvida antes de comprar?

Sim. Envie um e-mail para [email protected] com o cartão, o país e o valor desejado, e respondemos em até 24 horas.

Alguns cartões são vendidos sob encomenda: o Gift card do ChatGPT (OpenAI, EUA), e cartões Apple para Hong Kong, RAE da China, Luxemburgo, África do Sul, Taiwan. Para esses, adicione a solicitação ao seu carrinho; confirmamos o valor exato primeiro, e você paga somente depois de revisar a fatura. Os preços de todos os cartões em estoque estão na página de preços.

Como mantenho meu código seguro ao falar com o suporte?

Nunca publique um código em lugar público: fórum, avaliação, redes sociais ou chat em grupo. Qualquer pessoa que veja um código pode resgatá-lo. Se o suporte precisar do código para verificá-lo com o emissor, envie apenas por e-mail para [email protected], referente ao seu próprio pedido.

Nosso único endereço é o desta página. Nunca vendemos, compartilhamos ou alugamos contas de ChatGPT, Claude ou outras IAs, e nunca pedimos seu login ou senha. Uma mensagem que pede senha, frase de recuperação ou chave privada não é nossa. Se alguém exigir urgentemente um código de vale-presente como pagamento de imposto, multa ou taxa de prêmio, pare: é um golpe conhecido.