Contacto

¿Qué debo incluir en mi email?

Primero, la referencia de tu pedido. Está en la página del pedido y en el recibo de tu cuenta. Después añade lo que necesitamos para tu caso:

• Duda de pago: la moneda, la red, el importe enviado y el ID de transacción (TXID).
• Código no entregado: basta con la referencia del pedido.
• El código no se canjea: el mensaje de error exacto, la tienda que usaste y el país de la cuenta en la que canjeas.
• Reembolso: una dirección de recepción para la moneda y la red con las que pagaste.
• Duda antes de comprar: la tarjeta, el país y el valor que quieres.

Escribe en texto plano. No necesitas dar tu nombre y no hace falta ID para comprar (pedidos de hasta US$1,000).

He enviado el pago pero el pedido no figura como pagado. ¿Qué hago?

Revisa primero la página del pedido. Un pago se contabiliza cuando alcanza el número de confirmaciones indicado en la factura, así que una red congestionada lo retrasa, pero no lo pierde.

¿La factura caducó antes de que llegara tu pago, el importe era insuficiente o usaste otra red? Escríbenos con la referencia de pedido y el TXID. No envíes un segundo pago para corregir el primero. Nuestro equipo vinculará la transacción con tu pedido y te dirá cuáles son los siguientes pasos.

Mi código no ha llegado. ¿Cuánto debo esperar?

El código aparece en tu cuenta en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pago. Los pedidos se procesan a mano, así que el código no es instantáneo. Si han pasado 24 horas desde que se confirmó tu pago, escríbenos con la referencia de pedido.

Si no podemos entregar un pedido pagado, te devolvemos el importe íntegro en la criptomoneda con la que pagaste. La política de reembolso explica cómo se envía el reembolso.

Mi código no se canjea. ¿Qué debo comprobar primero?

La mayoría de los fallos se deben a que el país no coincide. Una tarjeta solo funciona con una cuenta de Apple o de Google del mismo país que la tarjeta, y una suscripción del App Store o de Google Play se renueva con ese saldo solo mientras dure. Comprueba tres cosas antes de escribirnos:

• El país de la cuenta. Una Apple Gift Card requiere una cuenta de Apple del país de la tarjeta; una Tarjeta regalo de Google Play requiere un país de Google Play que coincida con la tarjeta.
• El lugar correcto. Los códigos de Apple se canjean en la App Store, los de Google Play en Google Play y la tarjeta de ChatGPT en chatgpt.com.
• La escritura. Google pide introducir el código de Play sin espacios ni guiones.

Si sigue fallando, escríbenos con la referencia de pedido, el error exacto y el país de la cuenta. Nuestra guía sobre cómo usar una tarjeta de App Store para ChatGPT Plus muestra los pasos para canjearla.

¿Puedo hacer una pregunta antes de comprar?

Sí. Escribe a [email protected] indicando la tarjeta, el país y el valor que quieres, y te respondemos en un plazo de 24 horas.

Algunas tarjetas se venden bajo pedido: la Tarjeta regalo de ChatGPT (OpenAI, EE. UU.) y las tarjetas de Apple para Hong Kong RAE China, Luxemburgo, Sudáfrica, Taiwán. En estos casos, añade la solicitud a tu carrito; primero confirmamos el valor exacto y solo pagas después de revisar la factura. Los precios de todas las tarjetas en stock están en la página de precios.

¿Cómo mantengo mi código seguro al contactar con soporte?

Nunca publiques un código en un lugar público: un foro, una reseña, redes sociales o un chat de grupo. Cualquiera que vea un código puede canjearlo. Si el soporte necesita el código para comprobarlo con el emisor, envíalo solo por email a [email protected] y únicamente para tu propio pedido.

Nuestra única dirección es la que aparece en esta página. Nunca vendemos, compartimos ni alquilamos cuentas de ChatGPT, Claude u otras IA, y nunca te pedimos tu usuario ni tu contraseña. Un mensaje que te pida una contraseña, una frase de recuperación o una clave privada no es nuestro. Si alguien te exige con urgencia un código de tarjeta regalo para pagar un impuesto, una multa o la tasa de un premio, detente: es una estafa conocida.